Escrevi no meu blog pessoal um artigo sobre a nova lei para atendimento nos call centers. Lá falei sobre minha opinião como consumidor, e aqui gostaria de expressar meu ponto de vista sobre os negócios nessa área.
Qualquer empresa que disponibilize um call center para seus clientes tem um mesmo objetivo: atender - desculpe a redundância - os clientes.
Sendo estes a razão de ser de qualquer empresa, qual motivo justificaria um mal atendimento? Da parte do empresário, nenhum, mas da parte do funcionário que atende os clientes, vários motivos - que vão desde a falta de educação dos próprios clientes, o que causa mal-humor em qualquer um, até problemas pessoais, que não deveriam ser misturados com a tarefa profissional, o que não significa que isso seja fácil de fazer.
O método científico de tomada de decisão descreve os passos a serem seguidos para se resolver um problema e tomar uma decisão em relação a ele, uma vez que, se não há problema, não há decisão a ser tomada. Apesar de terem uma seqüência definida, cada passo pode exigir que você pense em conceitos dos passos seguintes, bem como podem fazer você voltar a passos anteriores ou até mesmo ao início do processo de análise do problema.
Você já deve ter visto o fluxograma da imagem ao lado em algum lugar (clique para ampliar), mas não é sobre ele que vamos falar aqui 
.
Particularmente, eu não gosto dessas definições de passos para se fazer alguma coisa. Afinal de contas, os problemas nunca são iguais, e portanto não podem ter soluções iguais. Mas como o próprio nome do método diz, ele descreve um método científico de tomar uma decisão, e por científico entende-se fazer as coisas com ciência, que nada mais é do que fazer alguma coisa sabendo o que se está fazendo. Uma vez que você aprende o processo, que descreve os passos fundamentais para atingir um objetivo, você faz do jeito que sabe que algo tem que ser feito.
-
Acompanhe!
