Um banco de dados reunindo as experiências de projetos e produtos de uma empresa é algo pouco discutido, porém é uma ferramenta importante para o desenvolvimento de novos projetos que poderão tornar-se novos produtos e por conseqüência estratégico para a gestão de negócios da empresa.
Banco do conhecimento é um sistema onde um breve relato dos projetos e produtos criados são armazenados, incluindo os que deram errado. Nesse breve relato estão contidas as informações relevantes que viabilizaram ou não o projeto ou produto, geralmente isso faz parte do relatório de post mortem em caso de inviabilidade.
A primeira vez que vi algo semelhante foi em 1.993 em uma empresa suíça que atuava na área de soldas especiais, onde havia um banco de dados com os procedimentos de soldagem executados pela empresa em diversas partes do mundo. Assim, quando um profissional da empresa estivesse desenvolvendo uma solução para atender a necessidade de um cliente, bastaria solicitar o tipo de aplicação em questão que relatórios de trabalhos iguais ou similares eram disponibilizados, contendo a descrição do método e materiais empregados. Agora a questão, e se não houvesse solução e se o retorno fosse um relatório informando que as tentativas de solução mostram-se inviáveis? Bem, havia duas opções:
1. Caso não houvesse solução o trabalho se encerrava.
2. Como a empresa possuía alguns laboratórios pelo mundo, era constante o estudo e desenvolvimento de novos materiais e processos, e os problemas de soldagem existentes no passado, no presente poderiam ter soluções. Somando-se a isso cada vez que um especialista de aplicações desenvolvia uma solução, ele efetuava um relatório sucinto que era integrado ao referido banco de dados, naturalmente passando por alguns protocolos de validação.
Analisemos o cenário, uma empresa atuando em 150 paises aproximadamente, com profissionais treinados e especialistas em aplicações de soldagem especial atuando em vários segmentos de indústria, abastecendo esse banco de dados…, adivinhe se a empresa não era uma das lideres do mercado mundial nesse setor. E completando, a opção 2 acima era a que mais ocorria.
Com esse sistema a empresa solucionava mais rapidamente o problema do cliente na área de soldas especiais e como o próprio nome já diz especiais (equipamentos que atuam direto na produção com custo de parada ou de compra alto). Além da visão clara das reais necessidades do mercado para desenvolvimento de novos produtos orientados a essa demanda.
É isso, um dos componentes para o sucesso de uma empresa está na criação de ferramentas para armazenar e disponibilizar seu conhecimento e experiência no âmbito interno.
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