Há menos de seis meses atrás um amigo meu comprou um carro novo, e aproveitou para fazer o seguro. Ele não tinha seguro do carro antigo, mas achou melhor - e com razão - fazer um seguro para o novo veículo.
Seguro de veículo é aquele tipo de serviço que você paga mas gostaria de não usar nunca. Ele te alivia as dores de cabeça caso ela aconteça, mas não evita. Quando você passa um ano completo pagando o seguro e não utiliza, tem a sensação de que jogou dinheiro fora, pois não precisou usar e já tem de pagar novamente. E você até pensa: “Se eu não tivesse feito o seguro, poderia ter usado o dinheiro em outra coisa, já que não aconteceu nada …”.
Hoje eu precisei comprar um produto em uma loja varejista muito grande, antiga e famosa aqui de São Paulo. Quando cheguei ao caixa para efetuar o pagamento, percebi que o jovem que me atenderia era novo na função. Apesar de me atender muito bem, a sensação de que ele estava aprendendo o serviço me fez procurar o que estava no crachá dele. Além do nome também estava escrito, em maiúsculas: TREINAMENTO. Não me importei com isso, afinal de contas para quem deixa a esposa aprender a puncionar uma veia nos dois braços seguidamente (sim, eu já fiz isso), tolerar a inexperiência do garoto e me portar de uma forma que colaborasse com o aprendizado dele não era nada. Ele era um rapaz que aparentava ter entre 17 e 19 anos, usava um piercing vermelho na orelha esquerda e um bracelete.
Enquanto ele conferia os dados do meu cartão com os do documento, chegou uma mocinha com o uniforme da loja e iniciou com ele um breve diálogo:
Um banco de dados reunindo as experiências de projetos e produtos de uma empresa é algo pouco discutido, porém é uma ferramenta importante para o desenvolvimento de novos projetos que poderão tornar-se novos produtos e por conseqüência estratégico para a gestão de negócios da empresa.
Banco do conhecimento é um sistema onde um breve relato dos projetos e produtos criados são armazenados, incluindo os que deram errado. Nesse breve relato estão contidas as informações relevantes que viabilizaram ou não o projeto ou produto, geralmente isso faz parte do relatório de post mortem em caso de inviabilidade.
Diversas pessoas têm muitas idéias excelentes de negócios, mas as abandonam antes que elas possam ser colocadas em prática. E é nesse sentido que o pessoal do movimento Bota pra Fazer está trabalhando: incentivar as pessoas para que elas coloquem suas idéias em prática.
Veja duas animações que ilustram a idéia por trás do movimento:
Três porquinhos
Excalibur
Veja a opinião de Luiz Seabra, da Natura, sobre o movimento:
Bota pra fazer! Essa é a ordem. Make it happen, companheiro!
Escrevi no meu blog pessoal um artigo sobre a nova lei para atendimento nos call centers. Lá falei sobre minha opinião como consumidor, e aqui gostaria de expressar meu ponto de vista sobre os negócios nessa área.
Qualquer empresa que disponibilize um call center para seus clientes tem um mesmo objetivo: atender - desculpe a redundância - os clientes.
Sendo estes a razão de ser de qualquer empresa, qual motivo justificaria um mal atendimento? Da parte do empresário, nenhum, mas da parte do funcionário que atende os clientes, vários motivos - que vão desde a falta de educação dos próprios clientes, o que causa mal-humor em qualquer um, até problemas pessoais, que não deveriam ser misturados com a tarefa profissional, o que não significa que isso seja fácil de fazer.
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